Reklamace

Potřebujete reklamovat zboží a potřebujete se dozvědět, jakými standardy se reklamace řídí? Seznamte se s naším reklamačním řádem, jehož ustanovení jsou pro řešení reklamce nadřazené a prioritní.

Níže pak uvádíme popis bodů, které musíte pro uskutečnění reklamace zboží zakoupeného v našem e-shopu vykonat…


Reklamace spojené s přijetím poškozené, neúplné nebo neodpovídající zásilky

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat přímo přepravce, který vám zboží dovezl.

Jedná-li se o doručení:

  • Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
  • PPL, poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775


V případě, že zjistíte že zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídají tomu, co jste si objednali, kontaktujte nás, prosím, na e-mail obchod@jednadvacitka.cz nebo na telefon 222 313 575.

Reklamace klasického typu - postup

1) pro co nejsrozumitelnější popis vady, kterou reklamujete a tím i její rychlejší vyřízení si vytiskněte tento reklamační list a pečlivě jej vyplňte. 

V případě, že tuto možnost nemáte, napište svůj vlastní, kde musí nicméně být bezpodmínečně uvedené:

  • vaše jméno a příjmení
  • kontakt (pro lepší komunikaci nejlépe telefonní nebo emailový)
  • název reklamovaného produktu
  • váš co nejpřesnější popis vady
  • číslo dokladu na základě kterého, bylo zboží  zakoupeno
  • datum, kdy byla žádost o reklamaci sepsána
  • podpis

2) spolu s kopií dokladu o zakoupení nám zboží

  • zašlete na adresu Jednadvacítka, Křižíkova 537/83, 186 00 Karlín (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné)
  • přineste přímo na naší kamennou prodejnu – Jednadvacítka, Křižíkova 537/83, 186 00 Karlín

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu)

3) reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů.
Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k nám. Lhůta se však může prodloužit, pokud si vyžádáme například upřesnění, které by bylo třeba zaslat písemně nebo část zboží, které by bylo potřebné k posouzení reklamace – v takovém případě se lhůta 30 kalendářních dnů začne odpočítávat až od momentu doručení těchto náležitostí.

4) dotazovací povinnost o průběhu či stavu reklamačního řízení je vždy (zcela v souladu s příslušným ustanovením OZ), na straně reklamujícího.


Upozornění

Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Zásilky zaslané například na dobírku naše společnost nepřebírá.
 

 

Facebook Kamenná prodejna

Novinky & Aktuality 

03.04.2012
Jarní slevy SALMING!

Každoroční jarní slevy na florbalové produkty značky Salming právě začali! Kromě jiných věcí došlo ke změnám cen zejména u florbalových holí.

13.03.2012
Lístky na florbalové Superfinále 2012 zdarma!

K vybraným výprodejovým holím Unihoc nyní lístky na florbalové Superfinále 2012 zdarma! Více informací ve speciální sekci.

21.12.2011
Známe výherce vánoční soutěže s ABC!

Dnes byl vylosován výherce vánoční soutěže s časopisem ABC o hůl SALMING Aero Tourlite 27 204g. Pokud jste se zúčastnili, tak mrknětě, zda-li jím nejste právě vy - SOUTĚŽ ABC.

13.12.2011
Vánoční akce - DOPRAVA ZDARMA!

Připravili jsme pro vás takové menší vánoční překvapení - dopravu zdarma na všechny objednávky obsahující alespoň 1ks jakékoliv florbalové hole! Mrkněte se na více informací o této akci a našich garancí včasného dodání před Štědrým dnem.

06.12.2011
Otevírací doba naší kamenné prodejny v prosinci!

Vzhledem k blížícím se svátkům jsme pro vás přizpůsobili otevírací dobu naší kamenné prodejny. Máme otevřeno i v sobotu a neděli! Podívejte se jak přesně vypadá prosincová otevírací doba na Jednadvacítce!

02.12.2011
Soutěž s FLOORBALLZONE.SK

V pondělí 5.12. startuje ve spolupráci se serverem floorballzone.sk soutěž o florbalovou hůl SALMING Quest SMU 27. Pokud se chcete zapojit, podívejte se na info stránku o soutěži.

28.11.2011
Salming florbal MIDSEASON novinky!

Do naší florbalové sekce jsme přidali celkem 4 novinky od značky Salming. Hitem by se měla stát hlavně aktuálně nejlehčí hůl na světe - Salming Aero Tourlite 27 204g! Úplnou novinkou je pak čepel Salming Aero Z, jenž je též součástí dvou nových florbalek - Aero Z 27 a Aero Z 32.

16.11.2011
Otevírací doba - 17. listopadu

V průběhu státního svátku 17. listopadu bude mít naše kamenná prodejna otevřeno od 10:00 do 16:00. Budeme se těšit na vaší návštěvu.

07.10.2011
Exklusivní florbalové kousky SALMING!

Jednadvacítka vám ve spolupráci s firmou SALMING přináší dvě florbalové hole s puncem EXKLUSIVITY. Hokejka SALMING Quest Oval Fusion 27 a SALMING Quest SMU 27 jsou dvě profesionální hole, které nelze na českém trhu zakoupit jinde než u nás a jednoho dalšího prodejce. Exklusivní akce = exklusivní cena.

17.08.2011
Nové florbalové kolekce definitivně naskladněny!

Dnešním dnem je v našem e-shopu dostupná většina novinek z florbalových kolekcí UNIHOC, SALMING nebo ZONE. Hledejte je ve speciálně vytvořených sekcích v oddělení FLORBAL. Těm z vás, kteří je mají zaregistrované, přijde newsletter s naším výběrem typů z nových kolekcí. Můžete se na něj podívat i v naší sekci O nás - Newslettery.

03.08.2011
Florbalový týden na Jednadvacítce!

Tento týden od 10. 8. do 14. 8. bude Praha žít florbalem a Jednadvacítka s ní! A proto jsme pro vás připravili speciální slevovou akci na florbalové produkty z nových kolekcí 11/12 a navrch prodlouženou otevírací dobu naší kamenné prodejny! Více informací na stránce o tomto florbalovém týdnu.

18.07.2011
Jak vybrat florbalovou hůl?

Nevíte si rady s výběrem florbalové hole? Mrkněte do našeho právě dokončeného poradce JAK VYBRAT FLORBALOVOU HŮL a určitě si ujasníte vše, díky čemuž jste byli dosud na vážkách.

13.07.2011
Newsletter 01./07.2011 - Novinky SALMING!

Připravili a rozeslali jsme newsletter o prvních vlaštovkách z nové florbalové kolekce firmy SALMING 11/12. Komu se nezobrazil správně nebo mu nepřišel, může se na něj podívat v sekci O nás - Newslettery

27.06.2011
4.7. bude zavřená kamenná prodejna!

Dne 4. 7. bude uzavřená naše kamenná prodejna. Děkujeme za pochopení.

16.06.2011
Za jedničky sleva!

Dostaň za každou jedničku, kterou najdeš na letošním vysvědčení slevu 3% na nákup florbalové hokejky z nové kolekce. Více se dočteš na stránce Akce vysvědčení 2011.

13.05.2011
Newsletter 01./05.2011 - Semifinálová nabídka k hokejovému MS 2011!

Fandíme českým hokejistům na MS 2011 v Bratislavě! Přinášíme vám 4 produkty ve 4 super akčních cenách! Prohlížet můžete v sekci O nás - Newslettery.

15.04.2011
Newsletter 02./04.2011 - Doporučujeme inovativní obuv AEQUOS!

Sháníte funkční, zdravotní a zároveň výborně vypadají obuv? Podívejte se da našeho nového newsletteru na italskou obuv Peter Legwood s převratným systémem AEQUOS. Hledejte v sekci O nás - Newslettery.

12.04.2011
Newsletter 01./04.2011 - Jarní florbalový výprodej Salming!

Každoroční jarní výprodej florbalové kolekce SALMING v těchto právě odstartoval. Naše tipy z něj hledejte v našem prvním dubnovém newselleteru.

24.03.2011
Newsletter 02./03.2011 - Výprodej hokejových kompozitek!

Dnes jsme rozesílali druhý březnový newsletter tentokrát s naší výprodejovou nabídkou hokejových kompozitek? Pokud vám nepřišel nebo se vám nezobrazil správně, hledejte ho v naší sekci O nás – Newslettery.
 

14.03.2011
Newsletter 01./03.2011 - Výběr z výprodejů UNIHOC!

Dnes jsme rozesílali první březnový newsletter tentokrát s našemi tipy z výprodejové nabídky florbalové značky UNIHOC. Pokud vám nepřišel nebo se vám nezobrazil správně, hledejte ho v naší sekci O nás - Newslettery.

21.02.2011
Newsletter 02./02.2011 - Novinky SALMING!

V pátek 18. 2. jsme zasílali druhý únorový newsletter - pokud se vám nezobrazil správně nebo jste ho nedostali, můžete se na něj podívat v sekci O nás - Newslletery

17.02.2011
PROGRAM 21

Spustili jsme nový exklusivní zákaznický program plný zajímavých slev a výhod. Jednoduchá registrace, rychlý přehled a snadné využívání. Více se o něm dočtete v článku o PROGRAMU 21.

04.02.2011
Newsletter 01./02.2011

Dnes jsme odeslali všem, kdo mají službu aktivovanou první únorový newsletter. Ti z vás, kterým se nezobrazil správně či nemají službu aktivovanou, se můžou na něj podívat ZDE.

17.12.2010
Dostaňte objednávky včas!

Štědrý den se kvapem blíží a my pro vás přinášíme přehled, kdy nejpozději a jakým způsobem u nás objednávat zboží, aby se k vám dostalo včas. Více informací ZDE.

07.12.2010
Prosincová otevírací doba kamenné prodejny.

V sekci o naší kamenné prodejně najdete informaci o tom, jak bude v prosinci otevřena naše kamenná prodejna.

02.12.2010
Spuštěn nový web!

Dnes jsme spustili nové webové stránky se spoustou vylepšení a novou sekcí lední hokej. Věříme, že se budou líbit.

Novinky e-mailem 

Toto pole nevyplňujte:

 

 


Shoptet.cz Cybergenics.cz obchodhraček.cz-Internetový obchod hraček Thajské masáže - Parfait

Doporučení: Nabízíme vám široký výběr lahůdek a uzenin - Lahůdky-Palma.