Akční nabídka    
Facebook
 
Youtube
 

Reklamace

Potřebujete reklamovat zboží a potřebujete se dozvědět, jakými standardy se reklamace řídí? Seznamte se s naším reklamačním řádem, jehož ustanovení jsou pro řešení reklamce nadřazené a prioritní.

Níže pak uvádíme popis bodů, které musíte pro uskutečnění reklamace zboží zakoupeného v našem e-shopu vykonat.

Reklamace spojené s přijetím poškozené, neúplné nebo neodpovídající zásilky

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte. 
Je-li zboží poškozeno, i přestože je obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti informovat přímo přepravce, který vám zboží dovezl.

Jedná-li se o doručení:

  • Českou poštou, poškození zboží oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
  • PPL, poškození oznamte telefonicky do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775


V případě, že zjistíte že zboží přišlo nekompletní nebo neodpovídají tomu, co jste si objednali, kontaktujte nás, prosím, na e-mail obchod@jednadvacitka.cz nebo na telefon 222 313 575.

Reklamace klasického typu - postup

1) pro co nejsrozumitelnější popis vady, kterou reklamujete a tím i její rychlejší vyřízení si vytiskněte tento reklamační list a pečlivě jej vyplňte. 

V případě, že tuto možnost nemáte, napište svůj vlastní, kde musí nicméně být bezpodmínečně uvedené:

  • vaše jméno a příjmení
  • kontakt (pro lepší komunikaci nejlépe telefonní nebo emailový)
  • název reklamovaného produktu
  • váš co nejpřesnější popis vady
  • číslo dokladu na základě kterého, bylo zboží  zakoupeno
  • datum, kdy byla žádost o reklamaci sepsána
  • způsob jakým si přejete reklamaci vyřešit (výměna, vrácení zboží, oprava) 
  • podpis

2) spolu s kopií dokladu o zakoupení nám zboží

  • zašlete na adresu Jednadvacítka, Křižíkova 537/83, 186 00 Karlín (v případě oprávněné reklamace neplatíte žádné poplatky ani dopravné)
  • přineste přímo na naší kamennou prodejnu – Jednadvacítka, Křižíkova 537/83, 186 00 Karlín

Upozornění: lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu)

3) reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. 
Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k nám. Lhůta se však může prodloužit, pokud si vyžádáme například upřesnění, které by bylo třeba zaslat písemně nebo část zboží, které by bylo potřebné k posouzení reklamace – v takovém případě se lhůta 30 kalendářních dnů začne odpočítávat až od momentu doručení těchto náležitostí.

4) dotazovací povinnost o průběhu či stavu reklamačního řízení je vždy (zcela v souladu s příslušným ustanovením občanského zákoníku) na straně reklamujícího.

Upozornění
Na dárky, které jsou poskytovány zcela zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy dle platné legislativy ČR.
Zásilky zaslané například na dobírku naše společnost nepřebírá.